In urma cu nu mult timp un antreprenor a facut un mic experiment. Acesta a cerut acordul unei spalatorii de masini pentru a duce la bun sfarsit acest experiment. Acesta a oferit 100 de carduri de loialitate clientilor acestei spalatorii si le-a spus acestora ca de fiecare data cand acestia isi vor spala masina la aceasta spalatorie, una din casutele de pe cardul de loialitate va fi stampilata si in momentul in care vor strange 8 asemenea stampile pe cardul respectiv, vor beneficia de o spalare gratuita.
Aici intervine aspectul interesant: 50 dintre cardurile de loialitate aveau 8 casute, restul de 50 avand 10 casute, dintre care doua erau deja stampilate. Astfel, toti cei 100 de posesori de carduri trebuiau sa stranga 8 stampile pentru a beneficia de o spalare gratuita. Dar al doilea grup aveau deja 20% dintre casute deja stampilate, deci erau mai aproape de acea spalare gratuita.
Dupa cateva luni programul de loialitate a fost incheiat si antreprenorul cu pricina a examinat resultatele. Iata care au fost acestea:
- Dintre persoanele care au primit cardul cu 8 casute, doar 19% au facut destule drumuri pana la spalatorie pentru a beneficia de spalarea gratuita.
- Dintre persoanele care au primit cardul cu 10 casute (2 stampilate), 34% au facut acest efort pentru a beneficia de spalarea gratuita.
Pe langa acestea, grupul 2, cei avand cardurile cu 10 casute, au completat mai repede cardul de loialitate, avand o medie cu 2.9 zile mai mica intre spalari decat cei din grupul 1.
Care ar fi concluziile acestui experiment?
- Cardurile de loialitate sunt o metoda buna de a determina clientii sa revina la tine si nu la concurenta
- Poti sa imbunatatesti programul de loialitate printr-un avans dat clientilor
- Oamenii vor depune intotdeauna mai mult efort in terminarea unei sarcini deja incepute decat intr-un lucru neinceput.
Din pacate in Romania nu am vazut inca o asemenea abordare. Cu atat mai mult, reducerile si gratuitatile oferite sunt absurde. La ce bun sa ai card de reduceri daca nu poti cumpara un serviciu sau produs mai ieftin? O intrebare pentru marketeri: e simplu de realizat un program de loialitate functional, de ce va complicati pentru acel mic profit care oricum nu va veni?
Pot sa te citez pe blog?
In rest, ce sa zic…in comparatie cu acum cativa ani…este mult mai bine! Incep sa apara si companii specializate in fidelizarea (cu adevarat) a clientilor, in agentiile de publicitate apar divizii de Marketing Direct, marketerii romani cresc. Pe piata romaneasca foarte multe companii au copiat doar idea de carduri de fidelitate pentru ca “este la moda”…si atat.
Sigur Laura, ai acordul meu. Si stay tuned, in curand cred ca voi reaborda subiectul, din alta perspectiva.
spalatoria pe care o frecventez are facilitatea asta. o carte de vizita cu 5 casute care se stampileaza la fiecare spalare, a sasea fiind grauita. deci se poate si la noi.